Job Information
WESCO Senior Manager - Operations / Directeur des opérations in Montreal, Quebec
En tant que Directeur des operations, vous gérerez des priorités multiples dans un environnement centré sur le client. Vous dirigez un groupe diversifié de membres de l'équipe, qui peut comprendre des associés des opérations, des chauffeurs et des coordinateurs administratifs. Vous interagirez avec d'autres services internes tels que les ventes, ainsi qu'avec le support et les interactions avec les clients externes. Vous fournirez un service à la clientèle exceptionnel en exécutant les commandes et en résolvant les problèmes. Vous superviserez les indicateurs clés de performance (ICP) afin de maintenir et d'améliorer la qualité du service. Vous pouvez être amené à gérer des employés dans un environnement syndiqué.
Responsabilités
Gérer tous les aspects du (des) site(s), y compris l'exécution précise et ponctuelle des commandes et l'expédition, la réception ponctuelle, la gestion du fonds de roulement (en rapport avec les opérations), l'inventaire et les systèmes de gestion de la qualité.
Responsabilité de la gestion d'un ou de plusieurs sites pouvant inclure des systèmes de gestion d'entrepôts multiples, la supervision de plusieurs sites et/ou des services à valeur ajoutée pour les clients à multiples facettes.
Maintenir un lieu de travail sûr, sécurisé et ouvert à tous.
Gérer, encadrer, conseiller, embaucher et former les employés. Cela comprend également la gestion des performances.
Veiller au respect des politiques, des procédures et des normes d'audit (par exemple, contrôles internes, ISO 9000).
Gérer le compte de résultat basé sur les dépenses conformément au plan.
Stimule l'efficacité au sein de l'établissement à l'aide de méthodologies LEAN.
Veiller à ce que les installations soient prêtes à être visitées.
Assurer la maintenance préventive des installations et de tous les équipements (par exemple, les équipements de manutention, les machines à couper les fils, les systèmes de rayonnage, l'infrastructure de l'entrepôt).
Adapter les capacités des installations aux attentes des clients/professionnels de la vente. Travailler avec les professionnels de la vente et la direction pour assurer l'alignement sur la stratégie du marché et définir avec précision les attentes des clients.
Collaborer avec d'autres services d'appui tels que les comptes fournisseurs, les comptes clients, les ressources humaines et les finances.
Participer activement à l'élaboration des budgets annuels de l'établissement.
Qualifications
Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent exigé ; baccalauréat préféréPlus de 7 ans d'expérience dans le domaine des opérations, en particulier dans les centres de distribution.
Connaissance des applications Microsoft (Excel, Word, Teams, Power Point)
Expérience de la gestion d'un groupe ou d'une équipe de collaborateurs individuels et/ou de la supervision indirecte du personnel de soutien
Capacité à communiquer efficacement en groupe et individuellement.
Capacité à gérer des priorités multiples avec un grand sens de l'urgence
Expérience de la gestion d'un groupe ou d'une équipe de collaborateurs individuels et/ou de la supervision indirecte de personnel de soutien
Capacité à voyager de 0 à 25 % du temps.
As a Senior Manager – Operations you will manage multiple priorities in a customer-centered environment. While leading a diverse group of team members, which can include Operations Associates, Drivers and Administrative Coordinators. You will interact with other internal departments such as Sales in addition to external customer support and interactions. Providing exceptional customer service through order fulfilment and problem resolution. You will oversee key performance indictors (KPIs) to maintain and improve service quality. You may manage employees in a unionized environment.
Responsibilities
Manages all aspects of the location(s) to include accurate on time order fulfillment and shipping, on time receiving, manage working capital (as relates to Operations) inventory and quality management systems.
Management responsibility of a location or locations that could include multiple warehouse management systems, multiple location oversight, and/or multifaceted customer value added services.
Maintains a safe, secure and inclusive workplace.
Manages, coaches, mentors, hires and trains employees. This also includes performance management.
Ensures compliance with policies, procedures, and audit standards (e.g. internal controls, ISO 9000).
Manages expense-based profit and loss statement (P&L) to plan.
Drives efficiencies within the facility using LEAN methodologies.
Maintains facility tour-ready standards.
Ensures preventative maintenance on the facility and on all equipment (e.g. material handling equipment, wire cutting machines, racking systems, warehouse infrastructure).
Matches facility capacities to customer/sales professionals’ expectations. Work with sales professionals and leadership to ensure alignment with market strategy and accurately set customer expectations.
Work with other support departments such as Accounts Payable, Accounts Receivable, Human Resources and Finance.
Actively engaged in developing annual budgets for the facility.
Qualifications
High School Degree or Equivalent required; Bachelor’s Degree preferred
7+ years’ operations experience, specifically in distribution center facilities preferred
Knowledge of Microsoft applications (e.g. Excel, Word, Teams, Power Point)
Experience managing a group or team of individual contributors and/or indirectly supervises support staff
Ability to effectively communicate in both group and individual settings
Capable of handling multiple priorities with a high sense of urgency
Experience managing a group or team of individual contributors and/or indirectly supervises support staff
Ability to travel 0-25% of the time
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